Perder o celular por roubo, furto ou extravio é uma das situações mais estressantes que podemos enfrentar. Além do prejuízo financeiro com o aparelho, existe o risco de exposição de dados pessoais, fotos, conversas e acessos bancários. Segundo dados da Polícia Civil de São Paulo, mais de 39 mil celulares foram recuperados apenas em 2024, mostrando a eficácia de medidas rápidas.
A boa notícia? Recuperar seu número de celular é simples, rápido e você pode fazer isso mesmo sem o aparelho. Neste guia completo e atualizado para 2025, você vai aprender:
- ✅ Como recuperar seu número em uma nova linha
- ✅ O que fazer nas primeiras 24 horas após perda/roubo
- ✅ Como usar o app Celular Seguro do governo federal
- ✅ Procedimentos específicos de cada operadora (Vivo, Claro, TIM, Oi)
- ✅ Como proteger seus dados após o incidente
Checklist: Primeiras 24 Horas Após Roubo/Perda
Tempo é crucial. Quanto mais rápido você agir, menores serão os danos. Siga esta ordem de prioridades:
Ação Imediata (Primeiros 30 minutos)
- Tente rastrear o aparelho via Find My Device (Android) ou Buscar (iOS)
- Bloqueie o dispositivo remotamente usando as ferramentas do Google/Apple
- Emita alerta no app Celular Seguro (se cadastrado previamente)
1ª Hora
- Bloqueie o chip ligando para sua operadora
- Altere senhas de e-mail, redes sociais e apps bancários
- Avise seu banco sobre o ocorrido (ligue para SAC)
Primeiras 3-6 Horas
- Registre Boletim de Ocorrência (online ou presencial)
- Bloqueie o IMEI do aparelho com a operadora
- Revise sessões ativas em Gmail, Facebook, Instagram
Até 24 Horas
- Ative autenticação de dois fatores em todas as contas
- Monitore extratos bancários por atividades suspeitas
- Planeje a compra de um chip novo para recuperar seu número
O Que É o App Celular Seguro e Como Usar
Novidade 2025: O Celular Seguro é um aplicativo gratuito do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) lançado em dezembro de 2023 e aprimorado em 2025. Já possui mais de 3 milhões de usuários e emitiu mais de 150 mil alertas de bloqueio.
O Que o App Faz?
- Bloqueia linha telefônica, IMEI e apps bancários em segundos
- Permite cadastrar “Pessoa de Confiança” para emitir alertas por você
- Oferece Modo Recuperação (bloqueia linha/apps mas mantém IMEI ativo para rastreamento policial)
- Envia alertas via WhatsApp quando um novo chip é inserido no aparelho roubado
- Permite consultar se celular usado é roubado antes de comprar
Como Cadastrar no Celular Seguro (Faça ANTES de perder o celular)
- Baixe o app: Android | iOS ou acesse celularseguro.mj.gov.br
- Faça login com sua conta Gov.br (crie uma se não tiver)
- Cadastre seus dispositivos (número de telefone + IMEI)
- Cadastre Pessoas de Confiança (amigos/familiares que podem bloquear por você)
⚠️ IMPORTANTE: O cadastro precisa ser feito ANTES do roubo/perda. Não deixe para depois!
O Que Fazer em Caso de Roubo/Perda com Celular Seguro
Se você ou sua Pessoa de Confiança têm acesso ao app:
- Abra o aplicativo Celular Seguro
- Selecione o dispositivo perdido/roubado
- Escolha entre:
- Bloqueio Total: Inutiliza completamente o aparelho
- Modo Recuperação: Mantém rastreamento ativo para a polícia
Instituições parceiras (19 em 2025): Bradesco, Itaú, Santander, Caixa, Nubank, Inter, Neon, PicPay, Banco BV e mais.
Como Bloquear o Chip e o Aparelho
Bloqueio do Chip (Linha Telefônica)
O bloqueio impede que sua linha seja usada em outro aparelho, evitando cobranças indevidas e golpes.
📞 Vivo
- Por telefone: 1058 (de qualquer telefone)
- Online: Meu Vivo > Bloqueio de Linha
- App: Meu Vivo > Perda ou Roubo
📞 Claro
- Por telefone: 1052 (de qualquer telefone)
- Online: Minha Claro > Serviços > Bloquear Linha
- App: Minha Claro Móvel > Gerenciar meu Plano > Bloquear linha
📞 TIM
- Por telefone: *144 (de um TIM) ou 1056 (de qualquer telefone)
- Online: Meu TIM > Serviços > Cancelamento de linha
- Loja física: Obrigatório para alguns procedimentos
📞 Oi
- Por telefone: 1057
- Online: Minha Oi > Serviços > Bloqueio por Perda e Roubo
💡 Dica: Não é necessário apresentar Boletim de Ocorrência para bloquear o chip, apenas confirmar dados do titular.
Bloqueio do IMEI (Identificação do Aparelho)
O bloqueio do IMEI inutiliza o aparelho em todas as redes brasileiras, mesmo com um novo chip.
O que você precisa:
- Número do IMEI (anote sempre! Digite *#06# no teclado ou veja na caixa do aparelho)
- Boletim de Ocorrência
- CPF e RG do titular
Como encontrar seu IMEI:
- Digite
*#06#no teclado do celular - Verifique na caixa do aparelho
- Acesse configurações do Android/iOS
- Consulte nota fiscal de compra
Onde bloquear:
- Ligue para sua operadora (mesmos números acima)
- Site da Anatel: gov.br/anatel
- App Celular Seguro
⚠️ ATENÇÃO: Bloqueie o IMEI DEPOIS de apagar dados remotamente, pois o bloqueio corta a conexão necessária para apagar.
Bloqueio Remoto do Aparelho (Google/Apple)
Android (Find My Device):
- Acesse android.com/find em outro dispositivo
- Faça login com sua conta Google
- Escolha:
- Tocar som (se estiver por perto)
- Bloquear dispositivo (exibe mensagem de contato na tela)
- Apagar dados (remove tudo permanentemente)
iOS (Buscar):
- Acesse icloud.com/find ou app “Buscar”
- Faça login com seu Apple ID
- Escolha:
- Tocar som
- Modo Perdido (bloqueia e exibe mensagem)
- Apagar iPhone (remove todos os dados)
⚠️ Importante: Após apagar dados, você não poderá mais rastrear o aparelho.
Como Recuperar Seu Número em um Chip Novo
Passo a Passo Completo
1. Bloqueie o chip antigo (procedimentos acima)
2. Compre um chip novo “virgem”
- Vá até uma loja física da sua operadora
- Custo: R$ 10 a R$ 30 (chip incluso)
3. Leve documentos:
- RG, CNH ou outro documento oficial com foto
- CPF do titular da linha
- ❌ Não é necessário: Boletim de Ocorrência ou Nota Fiscal
4. Solicite a transferência do número
- O atendente verificará seu CPF e transferirá o número antigo para o novo chip
- Processo leva cerca de 15-30 minutos
5. Ative o chip no novo aparelho
- Insira o novo chip
- Aguarde a ativação automática (geralmente instantânea)
- Teste fazendo uma ligação
Recuperação Pós-Compra do Chip
Se você ainda não bloqueou o chip, pode fazer tudo na loja:
- Informar que precisa bloquear o chip antigo
- Comprar chip novo
- Transferir o número
Prazo: Imediato na loja física.
Custo Total: R$ 10-30 (apenas o chip novo).
Como Proteger Seus Dados Após Roubo/Perda
Além de recuperar o número, é crucial proteger suas informações pessoais:
Segurança de Contas
-
- Altere todas as senhas:E-mail (Gmail, Outlook, Yahoo)
- Redes sociais (WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter/X)
- Apps bancários e carteiras digitais
- Streamings e lojas online
- Revise sessões ativas:Gmail: myaccount.google.com/security
- Facebook: Configurações > Segurança > Onde você está conectado
- Instagram: Configurações > Segurança > Atividade de login
- Ative autenticação de dois fatores (2FA):Use apps autenticadores (Google Authenticator, Microsoft Authenticator)
- Evite SMS como único método (já que o chip foi roubado)
Proteção Financeira
- Ligue para seu banco imediatamente
- Bloqueie cartões virtuais e físicos vinculados ao celular
- Monitore extratos por 30 dias após o incidente
- Desabilite PIX temporariamente (pelo banco)
- Cancele cartões de crédito se houver suspeita de acesso
Recuperação de Contatos
Se você tinha backup ativado:
Android:
- Configurações > Google > Restaurar contatos
iOS:
- iCloud.com > Contatos
Dica: Ative backup automático agora para o futuro!
Boletim de Ocorrência: Quando e Como Fazer
É Obrigatório?
- ❌ Não é obrigatório para recuperar seu número
- ✅ Recomendado para:
- Bloquear o IMEI
- Solicitar indenização de seguro
- Comprovar o crime em caso de fraudes futuras
- Ajudar a polícia a recuperar seu aparelho
Como Fazer B.O. Online
São Paulo:delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br
Outros estados:
- Procure “Delegacia Eletrônica” + nome do seu estado no Google
- Ou vá presencialmente a uma delegacia
Informações necessárias:
- Dados pessoais completos
- IMEI do aparelho
- Marca, modelo e cor do celular
- Local, data e hora aproximados do ocorrido
- Circunstâncias (roubo, furto qualificado, perda)
Como Evitar Perda/Roubo do Celular (Prevenção)
Cuidados Básicos
- Não use celular em locais públicos de alta criminalidade
- Evite bolso traseiro da calça
- Use cordões/correntes de segurança
- Mantenha o aparelho sempre à vista
Configurações de Segurança Antes do Roubo
-
- Ative rastreamento:Android: Find My Device
- iOS: Buscar iPhone
- Cadastre-se no Celular Seguro (app do governo)
- Anote o IMEI e guarde em local seguro (email, nuvem)
- Faça backups regulares:Google Drive (Android)
- iCloud (iOS)
- Use senhas fortes e biometria
- Ative “Bloqueio de Ativação” (iOS) ou “Proteção do Dispositivo” (Android)
Considere um Seguro de Celular
Em casos de roubo, furto qualificado ou quebra acidental, um seguro pode cobrir o valor do aparelho descontando a o valor da franquia.
O seguro de celular Kakau PROTEGE oferece:
- ✅ Cobertura para roubo e furto qualificado
- ✅ Proteção contra quebra acidental
- ✅ Franquia decrescente exclusiva: quanto mais tempo cliente, menor a franquia
- ✅ Sem carência, sem multa de cancelamento, 100% digital
- ✅ Contratação em minutos online
Conheça o Kakau PROTEGE e proteja seu smartphone com a primeira seguradora brasileira que premia sua fidelidade.
Conclusão
Perder um celular é estressante, mas recuperar seu número é simples, rápido e barato. Seguindo este guia, você garante:
- ✅ Recuperação do número em menos de 1 hora
- ✅ Proteção dos seus dados pessoais e bancários
- ✅ Bloqueio efetivo do aparelho para evitar uso criminoso
Principais Ações:
- Bloqueie chip e IMEI imediatamente
- Use o app Celular Seguro (cadastre-se agora!)
- Altere todas as senhas
- Vá à loja da operadora com documento e CPF
- Considere contratar um seguro para o futuro
Proteja Seu Celular com Kakau Seguros
Não espere o pior acontecer. O Kakau PROTEGE é o único seguro de celular no Brasil com franquia decrescente — quanto mais você fica, menos você paga em caso de sinistro e a franquia pode chegar a ZERO.
Diferenciais Kakau:
- Contratação 100% digital em minutos
- Sem carência, sem multa, sem fidelização
- Cobertura imediata após aprovação
- Suporte 24/7 com a Anna, nossa inteligência artificial
Faça uma cotação gratuita e proteja seu celular agora!
